蚌埠400电话业务介绍　　

“400商务热线”是具备呼叫中心功能的大容量电（diàn）话专（zhuān）用系统，用户购买400号码即可免费（fèi）得到（dào）专业的呼叫中心系统。“400商务热线（xiàn）”由我（wǒ）们（men）和中（zhōng）国电信联合开发和运营。

1、提升形象（xiàng）、增加用户咨询：

400号（hào）码（mǎ）作为企（qǐ）业销售咨（zī）询热线可以提（tí）升企（qǐ）业（yè）形象，同时降低用户（hù）拨（bō）打企业商（shāng）务热线的话费，从而有效提高潜在（zài）用户的咨询量；

2、确保不错过销（xiāo）售机会：

400商务热线配备的呼叫中心功能可以确保用户在任（rèn）何（hé）情况下不漏（lòu）接咨询电话，确保不错过（guò）任何的销售机会；

3、提高广（guǎng）告和网络推广的效果：

400商务热线具备的呼叫中心功能可（kě）以帮助企业准确评估广告投放和（hé）网络推广的效（xiào）果，从（cóng）而（ér）提升市场推广的资金使用效率。
 

400商务热线主要功能

400呼入号码（mǎ）
 

1、所有用（yòng）户将获得一个独立的400呼入号（hào）码（mǎ）；
2、拥有400呼入（rù）号码的企业将获得此号码的唯一使用权。

IVR语音导航（háng）
 

1、用户（hù）通过IVR语音（yīn）导航，可把电话转接到指定的（de）分机，语音引导可以是单级导航，也可以（yǐ）多（duō）级导（dǎo）航；
2、用户通过语音引导，可以引导（dǎo）企业客户进（jìn）行电话转移（yí），也可以进行信息查询；
3、语音导航采用多级菜单的结构，在一（yī）层菜单中，可以同时存在信息（xī）查询项目和（hé）电话转（zhuǎn）接项目。

未接来电提醒（xǐng）

1、用户（hù）可设置一个手机号码作为接收（shōu）短信的号（hào）码；
2、系统将（jiāng）会（huì）实时将未接来电的号（hào）码（mǎ）和时（shí）间通过（guò）短信的方式告诉企业，确保企业在（zài）外依然能够联 系和了解客（kè）户信息。

全程通话录音

1、系统可（kě）以自动对每一个呼入电（diàn）话进行全程（chéng）录（lù）音，用户可以随时通过登（dēng）陆后（hòu）台（tái）、下（xià）载和收听接线人员与客户通（tōng）话（huà）的录音内（nèi）容；
2、录音（yīn）与接听的（de）电话号码（mǎ）一一对应，音质（zhì）清晰，可以随时收听（tīng）；
3、录音免费保（bǎo）存时间（jiān）为（wéi）三（sān）个月，长期保存（cún）企（qǐ）业可以自（zì）行下载后保存在自（zì）己的电脑中（zhōng）。

自助管理平台（tái）

1、400商（shāng）务热线拥有功能强大操作（zuò）简单的系统自助管（guǎn）理平台，用户可凭400号（hào）码和相关密码登（dēng）录自助管（guǎn）理后台（tái）对系统（tǒng）进行管理和操作；
2、登（dēng）陆后请（qǐng）及时修改初始密码（mǎ），初始密码为（wéi）随（suí）机生成的6位数字，用户（hù）可自行修改。

话费实时（shí）查询

1、用户可通（tōng）过（guò）管理（lǐ）后（hòu）台实时查询自己的消费记（jì）录（lù）；
2、所有（yǒu）消（xiāo）费记录（lù）采（cǎi）用列（liè）表方式显示，确保（bǎo）企（qǐ）业（yè）客户明白消费，放心（xīn）使用。

未接来电查询

1、用户可通过管（guǎn）理（lǐ）后台查询到未接到（dào）的呼叫记录（lù）明细；
2、用户可根据时间段查找一段时间（jiān）内的未接来电记录明细，确保（bǎo）不流失任（rèn）何一（yī）个潜在客（kè）户。

通话记录查询

1、可以（yǐ）允许用（yòng）户查询（xún）三个月内的所有通话记录,记录（lù）项目包括：呼入号（hào）码（mǎ）区号、呼（hū）入号（hào）码地区、呼入号码、接（jiē）听号码、起始时间（jiān）、接听状（zhuàng）况(接听、未接听（tīng）)、通（tōng）话时长、通话费用（yòng）、录音（yīn）；
2、下（xià）载：用户（hù）可以（yǐ）下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式。

接（jiē）听（tīng）顺序（xù）设置

1、针对（duì）企（qǐ）业绑定多个接听（tīng）电话的情况，可以自行设定接（jiē）听规则；
2、随机（jī）分配：平均（jun1）转移（yí）给所有绑定的号（hào）码；
3、顺序方式（shì）：按（àn）照绑定号（hào）码的排序（xù），总是优先分（fèn）配给排在（zài）前面的号码，当且仅当排在前面的号（hào）码不能接通（占线、无人接听、无法（fǎ）接（jiē）通）的情况下才转到下（xià）一个号码。

黑名单管（guǎn）理

1、企业可添加黑名单电话，在黑名单表中的电话（huà）不能拨通（tōng）企业（yè）的400号码；
2、企（qǐ）业可（kě）以随（suí）时修改（gǎi）黑名（míng）单列表；

来电（diàn）转接（jiē）记忆

1、用户可（kě）通过管（guǎn）理（lǐ）后台设（shè）定是否开通来电转接记忆；
2、开设来电转（zhuǎn）接记忆（yì）功能后企业客（kè）户来（lái）电会优先呼叫最近应答（dá）的（de）企业接线员（yuán）；
3、正常情况：来电选择进入某一队列后，优先转（zhuǎn）接到（dào）该队列中最近一次与该来电号码通（tōng）话的接线员；
4、异（yì）常情况：若该队（duì）列可用的接线（xiàn）员中（zhōng）都没有与该来电号（hào）码通话的记录，或该队列最近一次（cì）与该来电号码通话的接线员忙线（xiàn）、超时未接听（tīng）、离线，则按照“呼叫（jiào）顺序（xù）”的（de）设定的规（guī）则来分（fèn）配。

自助捆绑电话

1、用户可以自行通（tōng）过登陆后（hòu）台绑定（dìng）接（jiē）听的号（hào）码，绑定号码可以设定为30个（gè），30个以上（shàng）如有需求可（kě）以联（lián）系我（wǒ）公（gōng）司客（kè）服； 2、绑（bǎng）定的（de）号码可以随时自助更改，即（jí）时生效（xiào），用户（hù）可以上（shàng）班时用办公电话（huà）接听来电（diàn），下班（bān）后用手机或小灵通来接听； 3、绑定的号码允许为（wéi）普通（tōng）市话（huà）号码（mǎ）、手机和（hé）小灵通号码。

网上400

1、用户只需在企业（yè）的网页中嵌入一组代码,实（shí）现带有“免费通话（huà）”的图标即可（kě），不须下载或安装插件（jiàn）；
2、企业（yè）客（kè）户（hù）浏览到企业（yè）的网站时，看到“免费（fèi）通话”的按钮，点击（jī）后，会出现一个对（duì）话框。客户（hù）输入自（zì）己的电话号码，3秒钟即可接通（tōng）企业一方的电话；
3、开通企业与企业的客（kè）户之间是通过（guò）电话进（jìn）行交流的（de），通（tōng）话质（zhì）量不受互联网的丝毫（háo）影响，达到电信（xìn）A级（jí）通话（huà）标准；

来电（diàn）城市分析

1、系统提供详细的来电城市分析功能。
2、系统可根据企业来电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城市，并提（tí）供详细的（de）查（chá）询（xún）结果报表。而（ér）且能按照查（chá）询结果汇总总时长（zhǎng）和总话费（fèi）和支持查询数（shù）据报表导出进（jìn）行二（èr）次（cì）分析。

设定呼（hū）叫策略

1、针对有（yǒu）用户（hù）绑（bǎng）定多个接听电（diàn）话的情况，可以自（zì）行设定（dìng）接（jiē）听规则；
2、默认方（fāng）式：随机分配，平均转移给所有绑定的（de）号码；
3、顺序方式（shì）：按照绑定号码的排序，总（zǒng）是优先分（fèn）配给（gěi）排在前面的号（hào）码（mǎ），当且仅（jǐn）当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转（zhuǎn） 到下一个（gè）号码。

设置（zhì）队列

1、系统具备设（shè）置队列功能；
2、企业（yè）开（kāi）户时将自（zì）动开通一个队（duì）列（liè）；
3、用户（hù）可以（yǐ）自（zì）己添加到队列或从队列里面删除成（chéng）员；
4、用户可以批量删除队列（liè）。

语音留（liú）言（yán）

1、在企业接线员下（xià）班或（huò）全部占线（xiàn）、无应答、无（wú）法接通的（de）情况下，可以（yǐ）自动进（jìn）入留言程序；
2、企（qǐ）业用户可以随时登陆后台查看留言情况；
3、举例：“目前接（jiē）线员暂时不能接听您的电话，请（qǐng）在 ‘滴’声后（hòu）留（liú）言，感谢您的来电”。
 

号码举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788

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