有（yǒu）些日子没更新博客了，中间（jiān）隔了一个坏周末的样子。shit happens alright.

今天是正经开始（shǐ）宅在家中的第一（yī）天，有些（xiē）百爪（zhǎo）挠心，身心还（hái）不大（dà）适（shì）应叭，一整天站不（bú）是坐不是的，眼下依靠些酒精与B.B.King的布（bù）鲁斯才略（luè）感安（ān）心。话（huà）说接下（xià）来两（liǎng）天便会有面试了，快是快（kuài）了点，不过我也（yě）确（què）实没有做宅上几个（gè）月的打算；空闲时间足够自己做做阶段总（zǒng）结、看几本一直（zhí）没（méi）空（kōng）去（qù）读（dú）的书就好喽。想想看刚刚进入Web行当的时候，也是这样的时季，终日寻寻觅觅，揣（chuāi）着自己单（dān）薄稚嫩（nèn）的“设（shè）计案例（lì）”四处（chù）奔走，回到家吭哧吭哧的琢磨人家布（bù）置的家庭（tíng）作业...7年过（guò）去了，却仍像是能（néng）闻到那（nà）时（shí）空气里的味道一样。

不（bú）感了个慨了。呈上本周的译（yì）文（wén）一篇。最初看到原（yuán）文时，认为是关于界面当（dāng）中（zhōng）反馈（kuì）机制设计的文章（zhāng），类（lèi）似“为（wéi）用户（hù）的操作提供正（zhèng）面反馈”这样；读下来发现是相对来（lái）说高（gāo）一个层面的主题（tí）；一起看看（kàn）叭=)

这里（lǐ）进入译文。无论你在设（shè）计怎样的产品，总会涉及到（dào）“用户行为与反馈效应”这样（yàng）的循环。很多（duō）时候，良好（hǎo）而有效的“反馈循（xún）环(feedback loop)”是决定一款（kuǎn）产品能否（fǒu）取得成（chéng）功的重要（yào）因素。本文中（zhōng），我们来一起看一看，怎样通（tōng）过精心打造的（de）反馈循环（huán）对（duì）用户行为产（chǎn）生影响。

什么是反（fǎn）馈循环

反馈循环由以下几个环节组成：

一个人发起行为
该行为产生一个或多（duō）个（gè）效应
其中一些重要的（de）效应会（huì）以某种方（fāng）式反馈给行为发起人
行为发（fā）起（qǐ）人根据（jù）收到的反馈继续产生新的行为，规律（lǜ）的如此循环下去

“反馈循环”在我（wǒ）们的现实生（shēng）活中是无处不在的，它可以（yǐ）揭（jiē）示出人们是（shì）否做了正确的选择（zé）。一个（gè）人吃了（le）不好的东西会觉得恶（è）心难受，并在未来产生排斥行为；而吃了（le）好的东西则会（huì）感到幸福香甜（tián）。如果（guǒ）你善待他人，而对方（fāng）也以同样的方式（shì）进行反馈，你就会觉得很开心（xīn）；如果一个人损害自己的身体，身体就（jiù）会（huì）出（chū）问题——我（wǒ）们的（de）大脑似乎就（jiù）是有一套这（zhè）样的奖惩机制。

除（chú）了（le）这些（xiē）自然（rán）的（de）反馈循环以外，“人造（zào）”的例子也不胜枚举（jǔ）。我们参加考试，基于自己（jǐ）对知识的（de）掌（zhǎng）握程度获取相应的成绩，对自己接下来的（de）学习进行指导调整；我（wǒ）们在社交网（wǎng）站中更新（xīn）自己的（de）状（zhuàng）态（tài），得到他人的“赞”或是评论，获（huò）取存在感和认同（tóng）感，产（chǎn）生继续发布（bù）内容的欲望，等（děng）等。

那么接下来就让我们就一起深入挖（wā）掘（jué）一下产（chǎn）品（pǐn）当中的反馈循环叭。

探索产品中的基本（běn）反馈循环

首先我们需要识别出产品当中的反馈循环，看看有哪些规律性（xìng）的“行（háng）为（wéi）-反馈”循（xún）环（huán）是用户（hù）需要参与到的。

很多社（shè）交（jiāo）应（yīng）用（yòng）都有一套最基本（běn）的反馈循（xún）环（huán）：用户（hù）发布内容，其他用户看到这些（xiē）内容（róng），点击“喜欢”，然后（hòu）po主发（fā）现自己的内容被认（rèn）可，产（chǎn）生继（jì）续发布的动力。

另外一些类型的反馈循环（huán）看上（shàng）则没（méi）有这么直观。以Yelp为例，一家酒店提供餐饮服务，更好的（de）服务通常可以带来更好的（de）点评；顾客们用餐之后来到Yelp发表点评，而（ér）这些点评（píng）内容本身又会得到来（lái）自其他用（yòng）户（hù）的（de）评价（jià）(通过“有用”、“有（yǒu）点（diǎn）意思”、“酷（kù）”一类的按钮（niǔ）)。一部（bù）分发表了足够数量点评的用户还会（huì）享有某些“特权”，例如参加派（pài）对或（huò）是成为“Yelp精英”。这些（xiē）反馈循环都是经过良好设（shè）计的（de），它们可以有（yǒu）效的让用户黏着（zhe）在网站当中，持续的发布内容——这（zhè）对（duì）于Yelp、商家还有用户自身都是有（yǒu）价值的。

试（shì）着在你（nǐ）的产品中找到这类“用户行（háng）为（wéi）与反（fǎn）馈效应”的循环，列个清单出来。它（tā）们涉及（jí）到的范围可能很广（guǎng），包（bāo）括数字世界（jiè）与现实世界中的信（xìn）息沟通、线上线下的（de）人际互动等等，另外在时间方面也可能具有很大的跨度。仔细（xì）观察那些用户（hù）产生行为（wéi）并触（chù）发信息传递（dì）的（de）环节，那些用户彼（bǐ）此之间或是用户与网站本身进行直接、间（jiān）接交流的（de）环节（jiē），这些都是孕育反馈（kuì）循环的肥（féi）沃土（tǔ）壤。

增强与改进

在你（nǐ）列出的清单中（zhōng）找（zhǎo）出最重要的、与产（chǎn）品核心价值关系最密切（qiē）的反馈循环（huán），试（shì）着从（cóng）以下几点入手进行（háng）增（zēng）强或改进：

速度
可量性
目标上（shàng）下文（wén）
与动机的关联性

1.速度

太慢了！

问题：反馈效应呈现（xiàn）出来（lái）的越慢（màn），对（duì）于用（yòng）户下一（yī）步（bù）行为决策的影响（xiǎng）力就越低（dī）。

也就（jiù）是所谓的“及时性”的（de）问题。举个例子，用户在金融类型的（de）产品中产生投（tóu）资（zī）行为后，也（yě）许要花上几年时间才能看（kàn）到最后（hòu）的盈亏结果（guǒ），这就是一种典（diǎn）型的慢反馈。

解决（jué）方案：尽快输（shū）出反馈效应（yīng），缩短循环。一方面，你可以（yǐ）试着提升反（fǎn）馈效应的输出效率；另外（wài），在确实无法减少等待时间的情况（kuàng）下，也（yě）可以（yǐ）尝试采用（yòng）模拟的方式，在（zài）用户做出（chū）实际（jì）行为之前（qián）就（jiù）提供反（fǎn）馈效果供其参（cān）考；只要（yào）模拟出来的（de）反馈效果是（shì）有理可依（yī）而（ér）非凭（píng）空（kōng）捏造的，便会具有一定的影响效（xiào）力。譬如前面提到的投资行为，在用户选定某个投资对象之后（hòu）、执行投资决策之前的这个环节当中，可以基（jī）于他们的投资（zī）额度及实际市（shì）场规律等方面因（yīn）素提供模拟的收（shōu）益结果，让用（yòng）户（hù）对投资之后会（huì）发生（shēng）的状况有一（yī）个（gè）大致的了解，以辅助他（tā）们（men）进行决策。

ReadyForZero的做法是个不错的（de）例（lì）子。他们提（tí）供的工具可以帮助人们管（guǎn）理（lǐ）和偿还自己的债务。在图所示的这个环节中，我们可以看到，该（gāi）工具能够根（gēn）据（jù）用户选择的支付计划（huá）来（lái）即时的（de）计算出未来几年的债务偿还详情，包括（kuò）总额、节省出的时间（jiān）和金钱数量等等（děng），让用户在决（jué）策之前心知肚明，安（ān）心的选择对自己最合适（shì）的方案（àn）。

移动应用（yòng）的推送机制（zhì）也是（shì）一种（zhǒng）很有代表（biǎo）性的快（kuài）速反馈形式（shì）。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发布一条内容之后，关注者的手机很快就会收到（dào）一条推（tuī）送（sòng）提示，这是很强大（dà）的反馈循环。一定要（yào）试着在合适的产品中以合适的方式运用好推（tuī）送机制。

而相反，有（yǒu）些时候，慢反馈循环才是某些类型的（de）产品真正需要的（de）；对于这（zhè）类产品来说，降（jiàng）低（dī）用户对反馈效应的感知是非常重要的（de）。我（wǒ）们（men）来看一个线下世界当中的（de）例（lì）子（zǐ）：信用卡（kǎ）。这（zhè）些小卡片正是通过减缓一个痛苦（kǔ）的（de）反馈（kuì）循环来帮助（zhù）银行赚取巨额利润的——消费者（zhě）从皮夹子里掏出自己的（de）血汗钱，反复抉择，然后换取想得（dé）到的东西；花光之后，还必（bì）须（xū）再（zài）到银行（háng）取（qǔ）上那么一打。信用卡有效（xiào）的延迟了负面反馈，让你在消费时畅快淋（lín）漓，每个（gè）月只（zhī）在收（shōu）到账单的时候才焦虑（lǜ）那么一下；即使在这（zhè）个（gè）焦虑的环节，你仍然可（kě）以（yǐ）选择（zé）进一步延迟负面反（fǎn）馈（kuì），只（zhī）偿还最低限额；而银行也可以因为（wéi）你的这种（zhǒng）自我（wǒ）安慰而赚取（qǔ）更多的利息。

2.可量性

相比之（zhī）下（xià）如何？

问题：含（hán）糊不（bú）清、无法（fǎ）量化的反馈（kuì）效应难（nán）以成（chéng）为下（xià）一步行为决策的依（yī）据。

举个例子来说（shuō），“摄取（qǔ）营养”这件事在反馈效（xiào）应方面就是出了名的含糊。人们怎（zěn）么知道他们吃的不（bú）错？如果你告（gào）诉他们，刚刚吃的东（dōng）西（xī）并不健康，那么这（zhè）东（dōng）西到底有多不健康？如果反馈效应能够以一种与（yǔ）现实相关联（lián）的、可量化的方式呈（chéng）现出来（lái），那么就会好理（lǐ）解的多，并（bìng）且可以对人们的（de）饮食行为起到（dào）实打（dǎ）实（shí）的指导（dǎo）作用。营养标（biāo）签就是为此而生的，通（tōng）过它，人们可以了（le）解到吃一个苹果能够（gòu）摄取（qǔ）哪些好东西，吃一（yī）坨（tuó）培（péi）根会带来怎样的问题（tí），等等。

解决（jué）方（fāng）案：就像饮（yǐn）食方（fāng）面（miàn）的营养标签，我们也要在产品中以可量化的方式向用户输出反馈。不妨尝试一些可（kě）视化的、有可（kě）比性的呈现方式，因为人类的大脑比较善于对有形（xíng）事物的大（dà）小、位置等方面的属性进行比较。

Klout便是在自己（jǐ）的产品当中通过“Klout得（dé）分”来呈现用（yòng）户（hù）的社会影（yǐng）响力的，它充分体现了“可（kě）量化”、“可视化（huà）”对于（yú）信息传达的重要性（xìng）。

这种方式（shì）是（shì）蛮有（yǒu）意思的，不过必（bì）须承认（rèn），它所（suǒ）基于的也只是一系列相对有限的“社交指（zhǐ）标”，例如收到的鲜花（huā）数、被赞的次数、被（bèi）评论（lùn）或是转发的数量（liàng）等等；对于“社会影响力”这样的概念来说（shuō），这些指标还无（wú）法做（zuò）到足够可信，最终的（de）反馈结果很（hěn）难准确的（de）反映出实际情况。

回头看看之前的（de）ReadyForZero案例。如果（guǒ）只是告诉用（yòng）户，他们一共需要偿还15万美金，这与告诉他们“你需要（yào）还（hái）很多很多（duō）钱”没什么区别，因为这样一个总额虽然明确（què），却很难给（gěi）人一种切身（shēn）的、容易感知（zhī）的概（gài）念。不妨同时告诉用户他们每天需要（yào）偿还多（duō）少钱，这样，用户就可以将这个金额与他们的日常消费进行比较（jiào），例如咖啡或午餐等，从而对信息产生更清晰的（de）认知，便于进一步选择还款（kuǎn）方案。

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