蚌埠400电（diàn）话业（yè）务介绍
“400商务热线”是具备呼叫中心功能的大容量电话（huà）专用系统，用户购买400号码即可（kě）免费（fèi）得到专业的呼叫中心系（xì）统。“400商务热线”由我们和中国电信联合开发和运营。
1、提升形象、增加用户咨询：
400号码作为企业销售咨询热线可以（yǐ）提升企业形象，同时降低用户拨打企业商（shāng）务热线（xiàn）的话费，从（cóng）而有效提高潜在用户的咨询量；
2、确保不错过销售（shòu）机会：
400商务热线（xiàn）配备的呼（hū）叫（jiào）中心（xīn）功（gōng）能（néng）可以确保用户在任何情（qíng）况（kuàng）下不（bú）漏接咨询电话，确保不错过任（rèn）何的销售机会（huì）；
3、提高广告和网络推广（guǎng）的效果：
400商（shāng）务热（rè）线具备的呼叫中心功能可以帮助（zhù）企业（yè）准确评估广告投放（fàng）和网络推（tuī）广的效（xiào）果，从而提升市（shì）场推广的资（zī）金使用效率。
400商务（wù）热（rè）线主要（yào）功能
400呼入（rù）号码
1、所有用户（hù）将获得一个（gè）独（dú）立的400呼入号码；
2、拥有400呼入号码的企业将获得（dé）此号码的唯一使用权。
IVR语音导航
1、用户通过IVR语音导航，可把（bǎ）电（diàn）话转接到指（zhǐ）定的分机（jī），语音引导可以是单（dān）级导航，也可以多级导航；
2、用户通过语（yǔ）音引导，可以引（yǐn）导企业（yè）客户进（jìn）行（háng）电话转（zhuǎn）移，也可（kě）以进行信息（xī）查询；
3、语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可以同（tóng）时存在（zài）信息（xī）查询项（xiàng）目和电话转接项目（mù）。
未接来电提醒
1、用户可设（shè）置一个手机号码作为接收短信的号码；
2、系统将（jiāng）会实时将未接来（lái）电的号码和时间通过短（duǎn）信的方式告诉企（qǐ）业，确（què）保（bǎo）企业在（zài）外依然（rán）能够联 系和了解客户信（xìn）息。
全程通话录音
1、系统可以（yǐ）自动对每一（yī）个（gè）呼入电话进行全（quán）程录（lù）音，用（yòng）户可以随时通（tōng）过登陆后台、下载和收听接（jiē）线（xiàn）人员与客户通话（huà）的录音内容；
2、录音与接听的电话号（hào）码一一（yī）对（duì）应，音质清（qīng）晰（xī），可以随时收听；
3、录音免（miǎn）费保存时（shí）间为三个月，长期保存（cún）企（qǐ）业可以（yǐ）自行下载后保（bǎo）存（cún）在自己的电脑中。
自助（zhù）管理（lǐ）平台
1、400商（shāng）务热线拥有功（gōng）能强大操作简单的系统自助（zhù）管理（lǐ）平台，用户可凭400号（hào）码和相关密码登录自助（zhù）管理后台对系统（tǒng）进行管理（lǐ）和操作；
2、登陆后请及（jí）时修改初始密码，初始密（mì）码为（wéi）随机生成的6位数字，用户（hù）可自行（háng）修改（gǎi）。
话费实（shí）时（shí）查询
1、用（yòng）户可通过管理后台实时查询自（zì）己的消费记录（lù）；
2、所有消费记录采用列表方式显示（shì），确（què）保企业客户明白消费，放心使用。
未接来电（diàn）查询
1、用户可通过（guò）管（guǎn）理后台查询到未接到的呼（hū）叫记录明细；
2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接（jiē）来（lái）电记（jì）录（lù）明细，确保不流失任（rèn）何一个潜在客户（hù）。
通话记录查询
1、可以允许用户查（chá）询三个月内的所有通话记（jì）录,记录（lù）项目包括（kuò）：呼入（rù）号码区号（hào）、呼入号（hào）码地区、呼入号（hào）码、接听号码（mǎ）、起始时间、接听状况(接（jiē）听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；
2、下载：用户可（kě）以下载通话记录、留言记（jì）录，并保存（cún）为Excel格式。
接（jiē）听顺序设（shè）置
1、针对（duì）企业绑（bǎng）定多个（gè）接听电（diàn）话的情况，可以自（zì）行设定接听（tīng）规则；
2、随机分配：平（píng）均转移（yí）给所有绑定的（de）号码；
3、顺序方式：按照绑（bǎng）定号码的排序，总（zǒng）是优先分配给排在前面的号码，当且仅当（dāng）排在前面的号码不能接通（tōng）（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码。
黑名单（dān）管理
1、企业可添加黑名单电话，在黑名单表中的（de）电（diàn）话不能拨通（tōng）企业的400号码；
2、企业可以随时（shí）修改（gǎi）黑名（míng）单列表；
来电（diàn）转接（jiē）记（jì）忆
1、用户可通过管理（lǐ）后台设（shè）定是（shì）否开通来电转接记忆；
2、开设来电（diàn）转（zhuǎn）接记忆功能后企业（yè）客户来（lái）电（diàn）会优先呼叫最近（jìn）应答的企业接（jiē）线员；
3、正常情（qíng）况：来电选择进（jìn）入某一队（duì）列（liè）后，优先转接到该队列中最近一次（cì）与该来电号码通话的（de）接线员；
4、异（yì）常（cháng）情况：若（ruò）该队列可用的（de）接线（xiàn）员中都没有与该来电号码通话（huà）的（de）记（jì）录，或该（gāi）队列最近一次与该来电号码（mǎ）通话的接（jiē）线员忙线（xiàn）、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序（xù）”的（de）设定的（de）规（guī）则来分配（pèi）。
自助捆绑电话
1、用（yòng）户（hù）可以自行通过登陆后台（tái）绑定接听的号码，绑定号码可（kě）以（yǐ）设定为30个，30个以上如有需求可以联系（xì）我公（gōng）司客服； 2、绑（bǎng）定的号码可以（yǐ）随时自助更改（gǎi），即时生效，用户可以上班时用办（bàn）公电话接听来电（diàn），下（xià）班后用手机或小灵（líng）通（tōng）来接听； 3、绑定的号（hào）码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码（mǎ）。
网上400
1、用户只需在企（qǐ）业的网页中嵌入一组代码,实现带有“免费通话”的图标即可，不（bú）须下载或安装插（chā）件；
2、企业客户浏（liú）览到企（qǐ）业（yè）的网站时，看（kàn）到（dào）“免费通话（huà）”的按钮，点击后，会出现一个对话（huà）框。客户（hù）输入自（zì）己的电话号码（mǎ），3秒钟即可接通企业一方的（de）电（diàn）话；
3、开通企业与企业的客户（hù）之间是通（tōng）过电话进行交流的，通（tōng）话（huà）质量不受互（hù）联网的丝毫影（yǐng）响，达到（dào）电信A级通话标准；
来电（diàn）城市分析
1、系统提供详细的（de）来电城市分析功（gōng）能。
2、系统可（kě）根据企业来（lái）电（diàn）和去电号码查询到所有电话的呼叫（jiào）省份和（hé）城（chéng）市（shì），并提供详细的查询结果报表。而且能按照查询结果汇（huì）总总时长和（hé）总话费和支持查询数据报表导出进行二次分析。
设定（dìng）呼叫（jiào）策略
1、针对有用户绑定多个接听（tīng）电话的情况，可以自行设定接听规则；
2、默认方式：随机（jī）分配，平（píng）均转移给所有绑定（dìng）的号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的排（pái）序，总是优先分（fèn）配给排（pái）在（zài）前面的号码，当且仅当排在前面的（de）号码不能接通（占（zhàn）线、无人接听（tīng）、无法接通（tōng））的（de）情况下才转 到下一个号码。
设置队（duì）列
1、系（xì）统具备设（shè）置队列功能；
2、企业开户时将自动开通（tōng）一个（gè）队列；
3、用户可（kě）以自己（jǐ）添加到队列或从队列里面（miàn）删除成（chéng）员；
4、用（yòng）户可以批量删除队列。
语音留言
1、在企业（yè）接线员下（xià）班或全（quán）部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；
2、企业用户可以（yǐ）随时登陆后台查看留言情况（kuàng）；
3、举例：“目前接线（xiàn）员暂时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”。
号（hào）码举例：
400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788
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